Blockchain in relatie tot de klantgerichtheid van een organisatie

[klaaas]

Investeerders en trendwatchers noemen het de grootste technologische innovatie sinds het internet: blockchain.
Veel bedrijven, van traditionele corporates tot ambitieuze start-ups zijn momenteel bezig met projecten die een direct verband hebben met deze technologie.
De verwachtingen omtrent deze digitale techniek zijn hooggespannen.
Maar hoe terecht is dat?
En wat betekent het voor organisaties en de relatie met hun klanten?

Blockchain is vooral een technische innovatie, die bekendheid kreeg toen de bitcoin werd geïntroduceerd.
Met formules, codes en computers worden continu berekeningen uitgevoerd.
De technologie gaat een rol spelen op plekken waar je zeker wilt weten dat er niet geknoeid kan worden met een transactie.
Bij geldtransacties dus, maar bijvoorbeeld ook bij het ondertekenen van documenten of het verifiëren van iemands identiteit.
Overal dus.

Er zijn heel veel kennis en data beschikbaar van de huishoudens in Nederland bij partijen als de Belastingdienst en het UWV.
Blockchain biedt de kans om dit probleem van armoede om te zetten naar mogelijkheden.
Er is een prototype gebouwd waarin de kennis van de huishoudens, die bij de gemeente bekend is, gecombineerd wordt met een stukje techniek.
Met hulp van externe partijen is dit bij de gemeente gestart.

Aan de hand van de bitcointechnologie is er een soort huishoudboekje gecreëerd.
Er komt administratieverkeer in de blockchain, waarbij overboekingen plaatsvinden, maandelijkse financieringen worden gepland, automatisch toelagen en toeslagen kunnen worden toegekend en financiële klappen kunnen worden opgevangen.
De gemeente gaat zich nu voorbereiden op verdere opschaling van dit huishoudboekje.


Blockchain in relatie tot de klantgerichtheid van een organisatie